317

Training Telefonisch incasseren 1

Training Telefonisch incasseren 1
(€ 515,- per persoon, excl. BTW, hele dag)

De training is bedoeld voor medewerkers en leidinggevenden die verantwoordelijk zijn voor de incassoresultaten van de corporatie en die op zoek zijn naar theoretische kaders en praktische handvatten voor het telefonisch incasseren.

Inhoud
In de training Telefonisch Incasseren 1 leert u wat de voordelen zijn van Sociaal Incasseren en hoe u dit in telefoongesprekken kunt toepassen. U leert hoe u realistische betaalafspraken kunt maken die ook op langer termijn worden nagekomen.

Tijdens de training komen onder meer de volgende onderwerpen aan bod:

  • Communicatieproces
  • Gespreksstructuur waaronder vraagsoorten, vraagherkenning en resultaat
  • Herkennen van onwil, onmacht of sociaal gewenst gedrag
  • Gevolgen van schaarste en chronisch stress
  • Kennismaking motiverende gespreksvoering
  • Invloed van taal
  • Herkennen van en omgaan met mensen met een Licht Verstandelijke Beperking
    (Bron: LVB & schulden, Lectoraat Armoede Interventies, HvA)

Vorm
De training bestaat uit theorie en praktijkoefeningen. Om de oefensessies zo goed mogelijk te laten aansluiten bij de praktijk, maken we voor de rollenspellen gebruik van een trainingsacteur. De trainingsacteur kan waarheidsgetrouw gedrag neerzetten en interacteren op wat wordt waargenomen. Voordeel is dat u direct een eerlijke terugkoppeling krijgt op uw vaardigheden en gedrag.

Resultaat
Na het volgen van deze training:

  • Bent u in staat om zelfstandig telefonisch te incasseren.
  • Heeft u geleerd hoe u inzicht krijgt in de schuldenproblematiek van uw huurders en hoe u deze kunt motiveren tot het oplossen van zijn/haar schulden.

​Doel
Het doel van de training is het verhogen van uw incassoresultaten door het maken van realistisch betaalafspraken die ook op langer termijn worden nagekomen.

Docent
De trainer is Jozette Witte. Jozette is sinds 1990 werkzaam als trainer en coach. Haar expertise is onder meer intermenselijke communicatie.

De Training Telefonisch Incasseren I is een coproductie van Faircasso en Nestas communicatie

Datum en locatie
Datum najaar 2019 wordt binnenkort bekend gemaakt (hele dag: 09.30 uur - 16.30 uur)
Mercure Hotel, Amersfoort

Deelnamekosten
De deelnamekosten van de training Telefonisch incasseren 1 bedragen € 515 per deelnemer exclusief BTW en parkeerkosten, inclusief koffie/thee, eenvoudige lunch en documentatiemap.

Aanmelden
U kunt zich hier aanmelden voor de training Telefonisch incasseren 1. 

Incompany
Uiteraard kunt u deze cursus ook incompany volgen.

Annuleren
Zie Algemene leveringsvoorwaarden en klachtenprocedure CorporatieCursussen.nl

PE-punten
Meer weten over PE-punten?

Organisatie en inlichtingen  
CorporatieCursussen.nl
T (036) 530 77 00
info@corporatiecursussen.nl

Een label van

Een initiatief van Corporatie College en Nestas communicatie

CEDEO erkend

Cedeo geregistreerd
Cedeo geregistreerd

Nestas communicatie

Bezoekadres:
Jool Hulstraat 1
1327 HB Almere

T.  036 530 77 00
E.  info@corporatiecursussen.nl

Nieuwsbrief

Wilt u op de hoogte blijven van ons actuele cursusaanbod? Meld u dan aan voor onze nieuwsbrief.

AANMELDEN NIEUWSBRIEF
NAAR
BOVEN

Jool Hulstraat 1   -   1327 HB Almere   -   T. 036 530 77 00   -   E. info@corporatiecursussen.nl

Leveringsvoorwaarden en klachtenprocedure    -   Privacyverklaring   

Copyright Nestas communicatie © 2018   -   Powered by Idas B.V. Internet & ICT   -   Sitemap   -   Login