317

Training Telefonisch incasseren

Training Telefonisch incasseren
(€ 515,- per persoon, excl. BTW, hele dag)

Waarom sommige arme mensen domme dingen doen

Niveau: voor starters en gevorderden

De training Telefonisch incasseren is bedoeld voor medewerkers en leidinggevenden die verantwoordelijk zijn voor de incassoresultaten van de corporatie en die op zoek zijn naar theoretische kaders en praktische handvatten voor het verbeteren van de gespreksvaardigheden bij het telefonisch incasseren.

Inhoud
Tijdens deze training leert u hoe u verschillend gedrag van uw huurders kun herkennen en hoe u dit gedrag kunt ombuigen naar constructief gedrag. Met als doel om samen met de debiteur tot een gedragen oplossing te komen.

Tijdens deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:
•    Communicatieproces en gespreksstructuur
•    Beeldvorming 
•    Herkennen van en omgaan met de verschillende soorten schulden
•    Vroegsignalering
•    Motiverende Gespreksvoering
•    Het perspectief voor de debiteur

Vorm
De training bestaat uit theorie en praktijkoefeningen. Om de oefenvormen zo goed mogelijk te laten aansluiten bij de praktijk, maken we gebruik van praktijksituaties die vooraf door de deelnemers worden aangedragen. Voordeel is dat de deelnemers zich daardoor herkennen in koppeling tussen theorie en praktijk.

Resultaat
Na het volgen van de training:
•    Bent u in staat om de methode “Motiverende Gespreksvoering” toe te passen in uw gespreksvaardigheden.
•    Heeft u geleerd om samen met de debiteur tot een perspectief te komen dat voor beide partijen tot constructieve oplossingen leidt met een duurzaam resultaat. 

Extra mogelijkheden
•    Sociaal Verantwoord Incasseren gaat verder dan communicatie en kennis. Ontwikkeling van visie op een ander incassobeleid is ook erg belangrijk. Indien gewenst is het mogelijk om visiesessies te organiseren voor bestuursleden, managers en medewerkers.
•    Deze training is uit te breiden met een coachingstraject. Hiermee worden kennis en vaardigheden uit de training in de praktijk periodiek getoetst en besproken. 

Docent
De trainer is Roman Talman. Roman heeft ruime ervaring als trainer, coach en manager bij diverse banken, verzekeraars en andere instellingen op het gebied van klantcontact en debiteurenbeheer. Hij is gespecialiseerd in intermenselijke communicatie in een mensgerichte organisatieverandering.

De training Telefonisch incasseren is een coproductie van Nestas communicatie en

Data en locaties
- donderdag 28 januari 2021 - Postillion Hotel, Rotterdam
- dinsdag 9 februari 2021 - Hanza Plaza, Groningen
- dinsdag 9 maart 2021 - De Plek, Eindhoven
- donderdag 11 maart 2021 - Theaterhotel, Roermond
- dinsdag 20 april 2021 - Cityhotel, Hengelo
De training duurt een hele dag: 09.30 uur - 16.30 uur

Deelnamekosten
De deelnamekosten van de training Telefonisch incasseren bedragen € 515 per deelnemer exclusief BTW en parkeerkosten, inclusief koffie/thee, eenvoudige lunch en documentatiemap.

Aanmelden
U kunt zich hier aanmelden voor de training Telefonisch incasseren. 

Incompany
Uiteraard kunt u deze cursus ook incompany volgen.

Annuleren
Zie Algemene leveringsvoorwaarden en klachtenprocedure CorporatieCursussen.nl

PE-punten
Meer weten over PE-punten?

Organisatie en inlichtingen  
CorporatieCursussen.nl
T (036) 530 77 00
info@corporatiecursussen.nl

Een label van

Een initiatief van Corporatie College en Nestas communicatie

CEDEO erkend

Cedeo geregistreerd
Cedeo geregistreerd

Nestas communicatie

Bezoekadres:

Veluwezoom 32
1327 AH Almere

T.  036 530 77 00
E.  info@corporatiecursussen.nl

Nieuwsbrief

Wilt u op de hoogte blijven van ons actuele cursusaanbod? Meld u dan aan voor onze nieuwsbrief.

AANMELDEN NIEUWSBRIEF
NAAR
BOVEN

Veluwezoom 32   -  1327 AH Almere   T. 036 530 77 00   -   E. info@corporatiecursussen.nl

Leveringsvoorwaarden en klachtenprocedure    -   Privacyverklaring   

Copyright Nestas communicatie © 2018   -   Powered by Idas B.V. Internet & ICT   -   Sitemap   -   Login