102

Cursus Agressie en grensoverschrijdend gedrag

Cursus Agressie en grensoverschrijdend gedrag
(wordt alleen incompany gegeven)

De cursus is bestemd voor baliemedewerkers, woonconsulenten, huismeesters, verhuurmedewerkers en andere medewerkers met directe klantcontacten. Het heeft meerwaarde als de directie of leidinggevende ook aanwezig is.

Agressie is een maatschappelijk probleem waar ook veel corporaties mee kampen in het contact met de klant. Het welzijn, de veiligheid en ook de gezondheid van corporatiemedewerkers komen door agressie in gevaar. Daarom worden in deze cursus vragen beantwoord als ‘Wat doe je met een klant die consequent de grenzen van het toelaatbare overschrijdt?’ en ‘Hoe leg je de aanpak van grensoverschrijdend gedrag vast in beleid?’, ‘Hoe zet je dit beleid om in gedrag op de werkvloer en welke rol heeft het management om het beleid te ondersteunen?’ en ‘Wat zegt de ARBO-wet?’.

Inhoud
Om met agressief gedrag te kunnen omgaan is de manier van communiceren heel belangrijk. U leert hoe u met een professionele houding een agressor kan aanspreken,
zonder de klantgerichtheid en het organisatiebeleid uit het oog te verliezen. Ook de ondersteunende rol van het management voor de handelingen van de frontofficemedewerkers wordt in de cursus zichtbaar gemaakt.

Na het volgen van de cursus bent u op de hoogte van:

  • hoe u de regie neemt en houdt bij agressie
  • de verschillende vormen van agressies en weet u hoe u die moet aanpakken
  • het begrip professionele houding en hoe dit te gebruiken
  • manieren om klanten te laten weten ‘zo treden wij op als organisatie: tot hier en niet verder’
  • de rol van het management en hun relatie tot frontofficemedewerkers, de Arbo-wet en de grenzen van het toelaatbare
  • wanneer wel en niet aangifte kan worden gedaan

Docenten
Kenneth Macnack is ervaringsdeskundige met een mooie staat van dienst. Van pedagogisch coördinator bij Jeugdgevangenis Harreveld tot lid van het Nederlands Karate team. Van nachtportier op lastige locaties tot ondersteuner op het gebied van grensoverschrijdend gedrag en agressie op uitvoerend, leidinggevend en managementniveau.
Frans Miggelbrink fungeert in de cursus als procesbegeleider. Hij is betrokken bij talloze interne en externe communicatietrajecten zowel voor overheid, bedrijfsleven
als vele non-profit organisaties. Frans heeft twintig jaar ervaring met groepsdynamiek.


De Cursus Agressie en grensoverschrijdend gedrag is een coproductie van de docenten Macnack en Miggelbrink en Nestas communicatie

Incompany
Wij bieden de Cursus Agressie en grensoverschrijdend gedrag alleen incompany aan.
Datum in overleg. 

Deelnamekosten
Vul bij Aanmelden uw wensen in en wij sturen u een offerte.

Annuleren    
Zie Algemene leveringsvoorwaarden en klachtenprocedure CorporatieCursussen.nl

PE-punten
Meer weten over PE-punten? 

Organisatie en inlichtingen    
CorporatieCursussen.nl
T (036) 530 77 00
E info@corporatiecursussen.nl

Loading...

Een label van

Een initiatief van Corporatie College en Nestas communicatie

Cedeo & CRKBO erkend

Cedeo geregistreerd
Cedeo geregistreerd
Cedeo geregistreerd

Nestas communicatie

Bezoekadres:
Jool Hulstraat 1
1327 HB Almere

T.  036 530 77 00
E.  info@corporatiecursussen.nl

Nieuwsbrief

Wilt u op de hoogte blijven van ons actuele cursusaanbod? Meld u dan aan voor onze nieuwsbrief.

AANMELDEN NIEUWSBRIEF
NAAR
BOVEN

Jool Hulstraat 1   -   1327 HB Almere   -   T. 036 530 77 00   -   E. info@corporatiecursussen.nl

Leveringsvoorwaarden en klachtenprocedure    -   Privacyverklaring   

Copyright Nestas communicatie © 2018   -   Powered by Idas B.V. Internet & ICT   -   Sitemap   -   Login